Sie wollen sich gerade gemütlich vor den Fernseher setzen, die Lieblingsserie starten – und dann das: Fehler 90002-400. Kein Bild, keine Erklärung, nur ein kryptischer Code.
Das passiert öfter, als man denkt, und meistens steckt gar nichts Dramatisches dahinter.
Was der Fehler 90002-400 eigentlich bedeutet
Der Fehlercode 90002 taucht bei RTL+ im Zusammenhang mit Verbindungsproblemen auf – meist zwischen Ihrem Gerät und den Streaming-Servern von RTL+. Der Zusatz „-400″ deutet dabei auf eine fehlerhafte Anfrage hin, ähnlich wie man es von Webseiten kennt (dort steht 400 klassisch für „Bad Request“). In der Praxis heißt das: Ihr Gerät konnte keine saubere Verbindung zu den Servern aufbauen, oder die Anfrage kam in einem Format an, mit dem der Server nichts anfangen konnte.
Ehrlich gesagt, RTL+ kommuniziert solche Codes selten mit einer ausführlichen Erklärung. Nutzer berichten in Foren auch von verwandten Codes wie 90002-401 („Unauthorized“), was zeigt: Die Zahl nach dem Bindestrich ist quasi die Unterkategorie des Problems. Bei -400 ist meist die Verbindung selbst betroffen, nicht zwingend Ihr Account.
Betroffene Geräte – Smart-TV, Handy, Browser
Der Fehler ist nicht an ein Gerät gebunden. Ich sehe das regelmäßig bei allen möglichen Konstellationen:
- Smart-TVs von Samsung, LG oder Sony mit vorinstallierter RTL+ App
- Streaming-Boxen wie Fire TV Stick oder Apple TV
- Die RTL+ App auf Android- und iOS-Smartphones
- Der Browser-Zugang über PC oder Mac
Je nach Gerät unterscheiden sich die Lösungswege leicht, das Grundprinzip bleibt aber gleich: Verbindung prüfen, App aktualisieren, notfalls neu anmelden.
Schnelle Checks, die oft sofort helfen
Bevor Sie tiefer einsteigen, ein paar Basics. Das reicht oft schon:
- Prüfen Sie, ob andere Streaming-Dienste (Netflix, YouTube) bei Ihnen aktuell laufen. Wenn ja, liegt es wahrscheinlich nicht an Ihrem Internet.
- Starten Sie Ihren Router neu – bei einer FRITZ!Box 7590 reicht ein kurzes Trennen vom Strom für 10 Sekunden.
- Schließen Sie die RTL+ App komplett (nicht nur minimieren) und starten Sie sie neu.
- Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit, zum Beispiel über Speedtest.net. Für Full-HD-Streaming sollten mindestens 5–6 Mbit/s im Download anliegen, für 4K deutlich mehr.
Wenn danach immer noch derselbe Fehler kommt, geht es an die etwas gründlichere Fehlersuche.
App und Firmware auf den neuesten Stand bringen
Veraltete Software ist bei solchen Fehlern ein Klassiker. Das gilt für die RTL+ App genauso wie für die Firmware Ihres Smart-TVs.
Bei Smartphones (Android/iOS) gehen Sie in den jeweiligen App Store, suchen nach RTL+ und prüfen, ob ein Update ansteht. Bei Smart-TVs findet sich die Update-Funktion meist im Einstellungsmenü unter „Apps“ oder „Software-Update“ – die genaue Bezeichnung variiert je nach Hersteller. Bei Samsung-Fernsehern etwa unter Einstellungen → Support → Software-Update, bei LG-Geräten unter Allgemein → Über dieses TV-Gerät.
Manchmal hakt es aber auch an der TV-Firmware selbst, nicht an der App. Auch hier lohnt ein Blick ins Systemmenü – ein Update kann mitunter mehrere Minuten dauern, also etwas Geduld mitbringen.
App komplett neu installieren
Hilft das Update nichts, ist die Neuinstallation der nächste logische Schritt. Klingt nach viel Aufwand, ist aber meistens in wenigen Minuten erledigt:
- RTL+ App auf dem Gerät deinstallieren.
- Gerät neu starten (ja, wirklich – das räumt oft noch Reste aus dem Cache weg).
- App erneut aus dem Store laden und installieren.
- Mit Ihren Zugangsdaten neu anmelden.
Blöd ist nur: Danach müssen Sie sich meist neu einloggen, und manche lokalen Einstellungen gehen verloren. Nutzer in Support-Foren berichten aber immer wieder, dass genau dieser Schritt bei hartnäckigen 90002-Fehlern den Unterschied gemacht hat.
Account-Probleme als Ursache – wenn ein neues Passwort hilft
Was viele nicht auf dem Schirm haben: Auch Anmeldeprobleme können sich als 90002-Fehler tarnen, gerade bei der Unterkategorie -400 oder verwandten Codes wie -401. In einem dokumentierten Fall aus der Telekom-Hilfe-Community löste sich ein hartnäckiges Problem erst, nachdem der Nutzer ein neues Passwort angefordert und sich dadurch neu authentifiziert hatte.
Wenn also App-Neuinstallation und Verbindungschecks nichts bringen, versuchen Sie:
- Bei RTL+ ausloggen (falls überhaupt noch möglich).
- Über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern.
- Mit dem neuen Passwort neu anmelden.
Das klingt banal, wirkt aber überraschend zuverlässig, wenn im Hintergrund ein Sitzungs- oder Token-Problem steckt.
Serverseitige Ursachen – wenn RTL+ selbst das Problem ist
Nicht jeder Fehler liegt bei Ihnen. Zu Stoßzeiten – klassisches Beispiel ist „Ich bin ein Star – Holt mich hier raus!“ oder große Sportübertragungen – kommt es vor, dass die RTL+ Server einfach überlastet sind. Dann hilft weder Neustart noch Neuinstallation, sondern nur: kurz warten und später erneut versuchen.
Ein Blick in soziale Netzwerke oder Foren zeigt oft schnell, ob gerade viele andere Nutzer dasselbe Problem melden. Das spart Zeit und verhindert, dass Sie an sich selbst zweifeln, obwohl der Fehler eigentlich auf der Serverseite liegt.
Übersicht: Lösungswege nach Ursache
| Vermutete Ursache | Erster Lösungsansatz | Wenn das nicht hilft |
|---|---|---|
| Instabiles Internet | Router neu starten, Speedtest durchführen | Kabelverbindung statt WLAN testen |
| Veraltete App/Firmware | Update im App Store bzw. TV-Menü | Gerät komplett neu starten |
| Beschädigte App-Installation | App neu installieren | Zwischenspeicher/Cache vorher leeren |
| Konto- oder Anmeldeproblem | Neues Passwort anfordern | Support von RTL+ kontaktieren |
| Serverüberlastung bei RTL+ | Etwas warten, später erneut versuchen | Status in Foren/sozialen Netzwerken prüfen |
Wenn nichts hilft: Der direkte Draht zu RTL+
Haben Sie alle Schritte durch und der Fehler taucht weiterhin auf, ist der Kundensupport von RTL+ die letzte Anlaufstelle. Halten Sie dabei am besten Gerätemodell, verwendete App-Version und den genauen Fehlercode bereit – das beschleunigt die Bearbeitung spürbar.
Was bleibt am Ende hängen? Der 90002-400-Fehler ist unangenehm, aber in den allermeisten Fällen kein Beinbruch. Meistens reicht eine Kombination aus Verbindungscheck, Update und im Zweifel Neuanmeldung. Nur wenn RTL+ selbst gerade Probleme hat, hilft eben nur eins: abwarten.
