Haben Sie Probleme mit der Bestellung, hilft Ihnen der Lieferando Kundenservice weiter. Ob es eine Hotline mit Telefonnummer gibt, erfahren Sie hier.
Wenn Sie online Essen bestellen, möchten Sie, dass der Prozess schnell und reibungslos funktioniert. Doch was geschieht, wenn es Probleme gibt?
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice von Lieferando erreichen können, und erhalten Tipps, was zu tun ist, wenn Ihr Essen nicht wie erwartet geliefert wird.
Kontakt zum Lieferando Kundenservice
Lieferando stellt seinen Kunden verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um Hilfe und Unterstützung zu erhalten. Der Kundenservice steht Ihnen 7 Tage die Woche für Anliegen zur Verfügung.
Telefonische Kontaktierung
Falls Sie den direkten Kontakt bevorzugen, erreichen Sie den Kundenservice telefonisch unter der Nummer 030 837 96 000 bei Fragen rund um Ihre Bestellung oder Problemen mit der Lieferung. Die Hotline ist Montag bis Sonntag von 11.00 Uhr bis 22.00 Uhr besetzt.
Sind Sie kein Restaurant-Partner, sondern ein Endkunde, und haben Probleme mit Ihrer Lieferung, lautet die Telefonnummer für den Support: 030 609 88 548.
Lieferando per E-Mail kontaktieren
Alternativ können Sie auch per E-Mail Kontakt aufnehmen. Schreiben Sie an info@lieferando.de und schildern Sie Ihr Anliegen. Dies kann insbesondere dann sinnvoll sein, wenn Sie Dokumente oder Bildmaterial zu Ihrem Fall anfügen möchten.
Online-Hilfebereich
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, ist es empfehlenswert, die FAQ-Seite von Lieferando zu besuchen. Oft finden Sie dort bereits Antworten auf gängige Fragen und Problemlösungen.
Was tun, wenn das Essen nicht angekommen ist?
Die Bestellung ist nicht geliefert worden
Wenn Ihr Essen nicht angekommen ist, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen sollten:
- Bestellstatus prüfen: Überprüfen Sie zuerst Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder die Bestellungsverfolgung in der App, um den Status Ihrer Lieferung einzusehen.
- Restaurant kontaktieren: Sollte keine Bestellung beim Restaurant eingegangen sein, setzen Sie sich direkt mit diesem in Verbindung.
- Kundenservice informieren: Bei Zahlung per PayPal oder anderen Online-Zahlungsmethoden und ausbleibender Lieferung, sollten Sie umgehend den Kundenservice von Lieferando informieren.
Erstattung und Stornierung
Sollte es nötig sein, Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie dies direkt über den Kundenservice machen. Die Erstattung für online bezahlte Beträge kann bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.
Bei Schwierigkeiten mit der Rückbuchung besteht zudem die Möglichkeit, über den Zahlungsanbieter (wie PayPal) eine Stornierung zu veranlassen.
Wartezeiten bei Lieferando
Die akzeptable Wartezeit für Lieferungen variiert. In der Regel sollten Sie jedoch nicht länger als 30 bis 45 Minuten auf eine Bestellung warten müssen. Sollte die Lieferung diesen Zeitrahmen überschreiten, raten wir, den Kundenservice zu kontaktieren.
Fazit
Lieferando bemüht sich, Kunden ein reibungsloses Bestellerlebnis zu bieten. Dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen ist es wichtig, zu wissen, wie Sie den Support erreichen und was Ihre Rechte sind.
Durch direkte Kommunikation mit dem Kundenservice und ein wenig Geduld lassen sich die meisten Probleme effizient lösen.